„A VEVŐ” - ügyfélszerzés, megtartás, kezelés az e-kereskedelemben
A SzEK.org őszi tematikus konferenciájának programja*
2009. november 11. - Hotel Ibis Budapest Váci út (Váci-Dózsa György sarok)
| Idő | Előadás | Tartalom | Előadó |
| 08:30 | Regisztráció | ||
| 09:00 | Megnyitó | Kis Ervin Egon | |
| 09:10 | Trendformált vásárlók | Milyen a magyar fogyasztó? Vannak-e sajátos fogyasztási szokásai? Hogy reagál az új kihívásokra? Milyen új generáckiók lépnek be, menniyben mások? | Dr. Törőcsik Mária PTE |
| I. INTERNETEZŐBŐL LÁTOGATÓ - - Moderátor: Damjanovich Nebojsa | |||
| 09:40 | Mennyi vevő van? | A magyar internetezőkkel és e-vásárlókkal kapcsolatos lefontosabb adatok. Mennyien vannak, milyen szegmensek, milyen demográfiai felosztásban? Ki mire mennyit költ, milyen árukat és szolgáltatásokat vesz igénybe? Mik a trendek, mi várható - kitekintés az EU-ba. | Kis Gergely, GKIeNET |
| 10:00 | Hogy és mivel célozzunk? | Milyen eszközöket és lehetőségeket állnak rendelkezésre ahhoz, hogy egy jól definiált ügyfélkört elérjek? Milyen szegmentációs és targetálási lehetőségek vannak, ezekhez mik a legmegfelelőbb eszközök? | Peresztegi Zoltán, Google |
| 10:20 | Tudatos és tudattalan motivációk és mérésük | Döntéseink nagy része nem tudatos, utólag adunk tudatos indoklást, ami gyakran teljesen más, mint a tényleges motiváció. Emellett vannak tudatos mérlegelésen alapuló döntéseink is. A viselkedés megjóslása szempontjából fontos tudnunk, melyik mechanizmus, a tudattalan vagy a tudatos játszik elsődleges szerepet, és ha a tudattalan a domináns, akkor legyenek eszközeink annak mérésére. | Síklaki István ELTE TáTK, Meroving Kft. kutatási igazgató |
| 10:40 | Esettanulmány: JátékNet.hu | A 2009-es Az Év Internetes Kereskedője Díj egyik döntőse a JátékNet webáruház. Az előadás bemutatja a cég ügyfélpolitikáját a célcsoport kijelölésétől a konverzió-növelésen át egészen az ügyfélkezelésig, melynek náluk sarkalatos pontja, hogy minden megrendelőt telefonon is felhívnak! | Bognár Ákos tulajdonos, JátékNet.hu |
| 10:55 | KÁVÉSZÜNET | ||
| II. LÁTOGATÓBÓL VEVŐ – A KONVERZIÓ TITKAI - - Moderátor: Sziebig Péter | |||
| 11:20 | CRM a változások küszöbén | A web 2.0 és a generációs változások hatása a a gazdasági környezetre és a CRM-re | György István, Update Software |
| 11:40 | Hatékonyságnövelés CRM és ERP eszközökkel | Ha a webshop mögött egy teljesen integrált rendszer (ERP) áll, az nagy mértékben megkönnyíti a vevők kezelését, kiszolgálását, a hatékony kommunikációt. Pl. a vevő tudja követni a megrendelése státuszát, automatikusan képes még lehetséges módosításokat végezni stb. | Csáki Zoltán, Center Kft. |
| 12:00 | A Call Center szerepe az értékesítésben | A call center az e-kereskedelemben is fontos ügyfélkezelési eszköz! Az előadásban szó lesz az ügyfélkapcsolat hatékonyságáról, a telefon és az adatbázisok integrációjáról, statisztikákról és minőségbiztosításról. | Teszáry Miklós partner, NET'54 Kft. |
| 12:20 | Ügyfélmegtartás és értéknövelés ajánlórendszerek segítségével | A Gravity Technologies előadása módszert és egy ezt megvalósító eszközt mutat arra, hogy az e-kereskedelmi oldalak perszonalizálásával hogy lehet az ügyfélelégedettséget és lojalitást növelni, és ezáltal plusz árbevételhez jutni. A Gravity alapító tagja a Netflix Prize versenyen összetettben győztes csapatának, és megoldása az Internet Hungary 2009 projektversenyén első helyezett lett. | Petres Zoltán, Gravity R&D Kft. |
| 12:40 | Rapidminer | A Rapidminer az első olyan nyílt forráskódú eszköz amely bizonyos területeken már fel tudja venni a versenyt olyan nagy nevekkel is, mint a SAS, vagy az Oracle. Konkrét példákat mutat be az előadás az eszköz felhasználására az internetes kereskedelemben. Pl.: vásárlási szándék előrejelzése, potenciális vevőfelismerés, személyre szabott ajánlattevő, intelligens hierarchia-szervező. | Kis György, Sonore |
| 13:00 | EBÉD | ||
| III. VÉDETT VEVŐK - - Moderátor: Siklósi Máté (http://www.panaszfal.hu/) | |||
| 14:00 | Erősödő bizalom - a vevők jogai az elektronikus kereskedelemben | Vásárlási szerződés, spam-törvény, elállási jog – a vevő védelmének jogi eszközei, az értékesítő kötelességei. A vevővédelmi szabályok milyen mértékben akadályozzák a kereskedői marketinget? | Dr. Ormós Zoltán, Ormós Ügyvédi Iroda |
| 14:20 | Webáruházak hatósági ellenőrzése | Az NFH az évezred eleje óta ellenőrzi az e-kereskedelemmel foglalkozó szolgáltatók honlapjait. Az ellenőrzések a fogyasztók tájékoztatásának megfelelőségére helyezik a hangsúlyt. Mik a jellemző jogsértések, ezek közül mit tart kirívónak a hatóság, s milyen büntetésekkel számolhat, akit jogsértésen kapnak? Az EU fogyasztóvédelmi bizottsága nemrégiben európai átfogó ellenőrzést tartott, melyről a sajtó is beszámolt. Mik a 100%-os kifogásolási aránnyal zárult ellenőrzés tapasztalatai? | Kathi Attila, Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság |
| 14:40 | Közérdekű keresetek webáruházakkal szemben | Civil szervezetek és hatóságok lehetősége pert indítani olyan vállalkozókkal szemben, akik tisztességtelen szerződési feltételeket alkalmaznak a fogyasztókkal szemben. Az elmúlt években több ilyen eljárás indult webáruházakkal szemben egyoldalú kikötések, vagy a fogyasztóknak egyértelműen hátrányt jelentő feltételek miatt. Mi egy ilyen eljárás folyamata, mire kötelezhet a bíróság, hogyan kerülhetőek el az ilyen perek? | Dr. Joó Imre, Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete |
| 15:00 | Fair Business - az elektronikus kereskedelem iránytűje | E-kereskedelmi minősítő rendszer a szolgáltató érdekében. Segítség a jogszerű és megbízható elektronikus bolt kialakításához és a vásárlói bizalom növeléséhez. | Dr. Mayer Erika elnök, Fair Business Minősítő Testület |
| 15:15 | „Heavy users” kerekasztal + Skype interjú két angliai vevővel | Vásárlók szemtől-szemben: a hazai internet néhány piacvezető áruházának legnagyobb vevői közül hívunk meg párat, hogy meséljék el, hol és miért vásárolnak olyan sokat online, mi alapján döntöttek annál, aki mellett döntöttek, mi a véleményük a magyar e-kereskedelemről. | |
| 15:55 | Google AdWords sorsolás | A Google Magyarország támogatásával 5 db. 30.000 Ft értékű AdWords kupont sorsolunk ki a konferencia résztvevői között! | |
* A programváltoztatás jogát fenntartjuk!
Kiemelt támogató:
Támogatók:
 |  |  |  |  |
Copyright, 2009. SzEK. Minden jog fenntartva!